1. どこで購入できますか？
   kasané ~The Art Of Layering~のご注文は基本的にkasané Official Shopのみとさせていただいております。お電話やメールでのご注文はお受け致します。一部の商品は不定期または期間限定で販売されているため、再販売や新発売の情報は、kasané Official Shopの会員登録、ニュースレターのご購読やインスタグラムのフォローで最新情報の確認をお勧めいたします。
   

2. 質問支払い方法は何がありますか？
   商品代金のお支払いには、下記のお支払い方法がご利用いただけます。
   • クレジットカード
   VISA｜MASTERCARD｜JCB｜AMERICAN EXPRESS
   •  Shop Pay｜Apple Pay｜Google Pay
   
   Shop Pay・Apple Pay・Google Payに登録されている住所・クレジットカード情報を使用してお支払いができるサービスです。カートに商品を追加した後、ショッピングカート画面よりお好みのエクスプレスチェックアウトを選択してご購入ください。
   

3. 配送希望日の指定はできますか。
   配送日はご指定できません。出荷完了後に配送日時の設定をされる場合は、ヤマト運輸「荷物お問い合わせシステム」にお問い合わせのほど、よろしくお願いいたします。
   

4. 商品のご注文をいただいた後、別の商品の追加もしくは変更はできますか？
   
   ご注文を頂きました後に、別の商品の追加、及び変更はできません。商品の追加をご希望される場合には、再度ご注文をいただく等のご対応が必要となります。
   

5. お電話やメールでのご注文は可能ですか？
   ご注文はkasané Official Shopでのみ承っておりますが、お電話やメールでのご注文は承っております。ご注文の際、ご不明な点がございましたら、こちらよりお問い合わせください。
   

6. 完売した商品の再入荷はいつですか？
   申し訳ございませんが、完売と表示されている商品は手配ができかねます。 再販売や新発売の情報は、kasané Official Shop会員のお客様やニュースレターに登録したお客様に優先してご案内しております。
   

7. メールが届きません。
   ご注文が確定した際には、お客様宛に自動メールが送信されます。
   原因といたしましては、以下の３つが考えられます：
   • 迷惑メールフォルダに振り分けられている。
   • 受信側メールの設定上、自動返信メールが拒否されてしまった。
   • ご入力のメールアドレスに誤りがあった
   オンラインストアからのメールは［contact@frei-japan.com］から送られております。このメールアドレスからの受信を許可する設定を行っていただいた上で、再度お試しください。
   

8. 商品の返品・交換はできますか？
   商品に欠陥がある場合を除き、基本的に返品のご対応はできかねます。
   不良品・誤送・輸送中の破損の場合は、有力ではございますが、商品到着後７日以内に、こちらよりお問い合わせください。その際は、商品名に「商品の破損について」とご記入いただき、本文に詳細のご記入をお願いします。
   

9. 領収書発行はできますか？
   見積書再発行は受け付けております。下記お問合わせよりご注文番号とご希望の宛先名を確実にして頂き、ご連絡ください。なお、見積書再発行は受け付けておりません。どうぞご了承ください。 お問い合わせ先：お問い合わせフォーム

1. 配送会社について教えてください。
   ヤマト運輸にて商品をお届け致します。

2. 配送料はいくらですか？
   全国一律で、お荷物1個口につき1,100円（税込）でございます。なお、14,960円（税抜）以上お買い上げの場合は、送料が無料となります。
   ※3本までを1個口としてお届けしておりますため、4本以上ご購入された場合はお荷物が2個口となる場合がございます。
   ※製造、原料調達や輸送の都合上、商品のお渡し予定日程の変更や、製造の減産またはキャンセルが発生する可能性がございます。製造や輸送が完了する場合は、お客様へお渡しが中止旨メールにてご連絡させていただきます。
   

3. 海外への配送は可能ですか？
   申し訳ございませんが、現在海外（日本以外）への配送は承っておりません。
   

4. 1回の注文で複数の住所に送ることはできますか？
   複数の住所へ送ることはできません。送り先住所が異なる場合は、ご迷惑をおかけしますが、個別にご注文ください。
   

5. お届け日時は指定できますか？
   申し訳ございませんが、ご注文時点での日時指定はできかねます。 日時指定をご希望の場合、お客様自身で配送業者へご連絡をお願いいたします。 配送時間や状況、その他の都合により、ご指定通りにお届けできない場合もございます。
   

6. 発送完了の通知は届きますか？
   商品発送完了後、配送の詳細と追跡番号を記載したメールが送信されます。メールに記載されている追跡番号により、配達予定日をご確認いただけます。
   ※メールが適切でない場合は、迷惑メールボックスをご確認ください。
   ※メールの送信はお時間がかかる場合がございます。メールアドレスを誤って指定された場合、ご注文や発送完了メールの再送信はできかねますのでご注意ください。
   

7. お急ぎの変更はできますか？
   ご注文を頂いてから1営業日以内にご連絡を頂けましたら、承ります。お届け変更されるご住所、お名前、お電話番号をお問い合わせの上ご連絡ください。

【発送後の変更方法】

配送手配完了メールに「お伝票番号」を記載しておりますので、配送業者へ直接お問い合わせください。

1. kasanéには添加物が含まれていますか？
   kasanéは完全無添加です。香料、保存料、着色料などの添加物を一切使用していませんので、直射日光は避けて、開栓後はできるだけお早めにお召し上がりください。
   

2. 賞味期限はいつまでですか？
   涼しくて暗い場所で約180日間保存可能です。アルコール飲料となり、保存料・防腐剤が入っていないため、できるだけお早めにお召し上がりください。
   

3. 未開封の商品に沈殿物や濁りがある場合は、飲んでも大丈夫ですか？
   自然由来の木々の油分により白く濁る場合がありますが、品質には問題ございません。天然由来の風味を安心してお召し上がりいただけます。
   

4. 商品の返品・交換はできますか？
   商品に欠陥がある場合を除き、基本的に返品のご対応はできかねます。不良品・誤送・輸送中の破損の場合は、恐縮ではございますが、商品到着後７日以内に、お問い合わせください。その際は、商品名に「商品の破損について」とご記入いただき、本文に詳細のご記入とお写真の添付をお願いします。

1. 新規会員登録をどうすればいいですか？
   kasané Ofiicial Shopの会員登録よりご登録いただけます。
   

2. 質問オンラインで商品を購入するには会員登録が必要ですか？
   kasané Official Shopの新規会員登録は必須ではございません。
   ただし、会員登録していただくと、ご注文がさらにスムーズになります。ご注文者様情報やお気軽情報などの保存ができます。また、マイページより商品購入履歴のご確認や領収書手配が可能になります。さらに、kasanéから最新情報やイベントのご案内等をメールにお届けいたします。
   

3. 会員情報を変更するにはどうすればいいですか？
   kasané Official Shopにログインした後、マイページからご編集いただけます。
   

4. kasané ニュースレターには、どのような内容が含まれているのでお願いしますか？
   kasané ニュースレターはや商品サービスに関する最新情報、コミュニティのイベントへの招待状その他、読み物、映像、音楽など暇にお楽しみいただけるおすすめの文化的コンテンツのご案内などをメールにお届けいたします。
   

5. オンラインストアでの購入におすすめのセキュリティー対策はありますか？
   もし詐欺に合った可能性があると感じられる場合は、全国金融機関に連絡し、クレジットカードのキャンセルを申しましょう。